Política de privacidad
CONDICIONES LEGALES Y DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Las presentes condiciones regulan la recepción, diagnóstico, mantenimiento y reparación de equipos entregados en nuestro establecimiento. El cliente, mediante la entrega del equipo y/o la aceptación del presupuesto, manifiesta conocer y aceptar estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la normativa vigente.
1. RECEPCIÓN Y TARIFA DE SERVICIO
Los equipos entregados para diagnóstico, reparación o mantenimiento serán revisados de acuerdo con el servicio solicitado.
La tarifa vigente de mano de obra es de 65,00 € por hora, IVA incluido, salvo que se indique expresamente otra tarifa o precio en el presupuesto aceptado.
Los recambios, componentes, materiales y servicios adicionales no están incluidos en la tarifa de mano de obra y se presupuestarán por separado cuando corresponda.
2. PRESUPUESTO
El cliente tiene derecho a recibir un presupuesto previo de la reparación cuando así lo solicite. El presupuesto podrá incluir, cuando resulte necesario para valorar el servicio, fotografías, observaciones técnicas y una estimación aproximada del plazo de entrega.
Los presupuestos serán facilitados por escrito en un plazo máximo de 5 días, salvo que la naturaleza o complejidad de la avería requiera un plazo superior, en cuyo caso se informará al cliente.
El presupuesto tiene un coste de 20,00 € IVA incluido. En caso de que el cliente acepte finalmente la reparación presupuestada, dicho importe se descontará del precio final de la reparación.
La aceptación del presupuesto autoriza exclusivamente los trabajos, piezas y servicios expresamente indicados en el mismo. Cualquier trabajo adicional que resulte necesario será comunicado al cliente para su aceptación.
3. FORMA DE PAGO Y RETIRADA DEL EQUIPO
El importe de la reparación deberá abonarse en el momento de la retirada del equipo.
Se admiten los siguientes medios de pago:
- Efectivo.
- Tarjeta bancaria.
- Transferencia bancaria para clientes empresa, cuando haya sido previamente acordado.
El equipo podrá ser retirado una vez satisfecho el importe pendiente correspondiente al servicio realizado, salvo que legalmente corresponda otra condición.
4. AVERÍAS O DEFECTOS NO PREVISTOS
La reparación se limitará inicialmente a los daños, averías o trabajos indicados por el cliente y/o incluidos en el presupuesto aceptado.
Durante el diagnóstico, desmontaje o reparación pueden aparecer averías, daños o defectos ocultos que no fueran inicialmente visibles o que no hubieran sido comunicados por el cliente.
En estos casos, se informará al cliente y, cuando sea necesario, se emitirá un nuevo presupuesto o se solicitará su autorización antes de realizar trabajos adicionales.
La empresa no estará obligada a reparar averías diferentes de las inicialmente solicitadas o expresamente aceptadas en el presupuesto.
5. MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS
Los servicios de mantenimiento, limpieza, revisión, optimización o puesta a punto de ordenadores, videoconsolas y otros equipos tienen carácter preventivo y no constituyen, por sí mismos, una reparación de una avería.
Por tanto, la realización de un mantenimiento preventivo no implica que el equipo quede garantizado frente a averías posteriores ni garantiza que vayan a desaparecer problemas o fallos que no hayan sido objeto de una reparación específica.
La garantía aplicable a una reparación será únicamente la correspondiente a los trabajos de reparación efectivamente realizados y a los componentes sustituidos, conforme a la normativa vigente y a las condiciones indicadas en la factura o documento de reparación.
En consecuencia, los equipos entregados exclusivamente para mantenimiento preventivo no dispondrán de una garantía de reparación sobre el funcionamiento general del equipo, al no tratarse de un servicio de reparación.
6. SERVICIOS DE SOFTWARE Y DATOS
Los trabajos relacionados con software, sistemas operativos, configuraciones, instalaciones, actualizaciones, recuperación de sistemas o eliminación de errores de software se realizan sobre el estado concreto del equipo en el momento de la intervención.
El cliente es responsable de disponer de copias de seguridad de sus datos antes de entregar el equipo.
La empresa no se responsabiliza de pérdidas, daños o alteraciones de información que puedan producirse durante el diagnóstico, mantenimiento, reparación, reinstalación o manipulación del equipo, especialmente cuando dichas operaciones impliquen el acceso, modificación, sustitución o reinstalación de sistemas de almacenamiento o software.
Cuando técnicamente sea posible, se informará previamente al cliente de los riesgos relacionados con sus datos.
7. REPARACIONES DE ESPECIAL COMPLEJIDAD O RIESGO
Determinadas reparaciones electrónicas pueden implicar un riesgo técnico adicional debido al estado, antigüedad, deterioro o características del equipo.
En particular, trabajos realizados sobre placas base, tarjetas gráficas, circuitos electrónicos, cortocircuitos, reballing, puentes norte/sur u otros componentes electrónicos delicados pueden provocar que el equipo quede irreparable o deje de funcionar.
El cliente será informado de esta circunstancia cuando resulte aplicable y, mediante la aceptación del servicio, autoriza la intervención asumiendo los riesgos técnicos inherentes a este tipo de reparación.
8. EQUIPOS NO RETIRADOS
Una vez finalizado el servicio o comunicado al cliente el resultado del diagnóstico o reparación, el equipo deberá ser retirado dentro de un plazo razonable.
Transcurridos dos meses desde la primera notificación al cliente, por teléfono, WhatsApp, correo electrónico u otro medio que permita acreditar la comunicación, podrá aplicarse un coste de almacenamiento de 30,00 € IVA incluido por mes, previa información al cliente.
Si transcurridos 90 días naturales desde la notificación el equipo no hubiera sido retirado y el cliente no hubiera contactado con el establecimiento para acordar su retirada o situación, se podrán adoptar las medidas legalmente permitidas respecto del equipo, incluyendo, cuando proceda, su entrega a un gestor autorizado de residuos o punto limpio.
La aplicación de esta cláusula se realizará siempre respetando la normativa vigente y los derechos que correspondan al propietario del equipo.
9. GARANTÍA DE LAS REPARACIONES
Las reparaciones realizadas por nuestro establecimiento estarán sujetas al plazo y condiciones de garantía establecidos por la normativa vigente aplicable al servicio y al tipo de producto o reparación realizada.
La garantía de una reparación cubre los trabajos y/o componentes objeto de la reparación en los términos legalmente establecidos, pero no comprende nuevas averías, daños diferentes, daños provocados por golpes, líquidos, manipulación por terceros, uso indebido, modificaciones posteriores o causas ajenas a la reparación realizada.
En reparaciones electrónicas especialmente complejas, como reparaciones de placa, cortocircuitos, reballing o trabajos similares, se informará al cliente de las condiciones específicas de garantía aplicables antes de realizar el servicio.
Para cualquier reclamación en garantía será necesario presentar la correspondiente factura o justificante de reparación y, cuando proceda, mantener intactos los elementos o precintos de garantía instalados por el establecimiento.
10. GARANTÍA DE PIEZAS Y PRODUCTOS
Las piezas y componentes instalados estarán sujetos a la garantía legal que corresponda según su naturaleza, fecha de adquisición y normativa vigente.
Los productos nuevos y los productos de segunda mano o de ocasión tendrán la garantía legal que corresponda en función de la normativa aplicable en el momento de la venta.
Las condiciones concretas de garantía podrán constar en la factura, ticket, presupuesto o documentación entregada al cliente.
11. EQUIPOS ENTREGADOS EN GARANTÍA
Cuando un cliente entregue un equipo que se encuentre dentro de un período de garantía comercial o legal, se comprobará previamente si la avería o incidencia está efectivamente cubierta por dicha garantía.
La existencia de garantía no implica necesariamente que cualquier incidencia, daño o defecto quede cubierto, especialmente cuando existan signos de golpes, líquidos, manipulación, modificaciones, uso incorrecto u otras causas que puedan excluir legalmente la cobertura.
12. HOJAS DE RECLAMACIONES
El establecimiento dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los clientes que las soliciten, de acuerdo con la normativa aplicable.
13. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
La entrega del equipo para su diagnóstico, mantenimiento o reparación implica la aceptación de estas condiciones, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
En caso de contradicción entre alguna de estas condiciones y una disposición legal de obligado cumplimiento, prevalecerá la normativa aplicable.
GRUP XIPNET